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こころの専門家Blog

感情労働

バーンアウト ー 燃え尽き症候群

心身のエネルギーを消耗して急に無気力になってしまうバーンアウト バーンアウトとは、一つの物事に熱心に取組んできた人が、心身のエネルギーを消耗したことで、急に、あたかも「燃え尽きたように」意欲を失ってしまい、無気力な状態に …

感情労働がこころに与える影響

働く上で感情は切り離せない 仕事中、あなたはどのような感情を持ちますか? 上司に叱責された時、お客さまや取引先からクレームを受けた時、社内で良い評価を貰った時など、それぞれの場面でどのような感情が生まれるかは、人によって …

感情労働という考え方の中での感情規則

特定の場面において、感じるべき感情が決められている 今回は、感情労働という考え方の中で「感情規則」について解説していきます。 日常や仕事場面で、相手にイライラしながらも、「怒ってはいけない」と感情を抑えたり、相手が冗談を …

表層演技と深層演技

感情労働場面における表層演技と深層演技 感情労働場面において、労働者には、表層演技と深層演技と呼ばれる2種類の演技が求められます。 演技というのは、職務上適した感情を表現するために、労働者が自分自身の外面的な感情表現の仕 …

感情労働(emotional labor)とは

感情を使って賃金を得る「感情労働」という働き方 感情労働とは、社会学者であるHochschild(ホックシールド)が1983年に提唱した概念で、 「公的に観察可能な表情と身体的表現を作るために行う感情の管理」と定義されま …

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