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感情労働がこころに与える影響
2022年5月10日 感情労働
働く上で感情は切り離せない 仕事中、あなたはどのような感情を持ちますか？ 上司に叱責された時、お客さまや取引先からクレームを受けた時、社内で良い評価を貰った時など、それぞれの場面でどのような感情が生まれるかは、人によって …
表層演技と深層演技
2021年4月28日 感情労働
感情労働場面における表層演技と深層演技 感情労働場面において、労働者には、表層演技と深層演技と呼ばれる2種類の演技が求められます。 演技というのは、職務上適した感情を表現するために、労働者が自分自身の外面的な感情表現の仕 …
感情労働（emotional labor）とは
2020年8月28日 感情労働
感情を使って賃金を得る「感情労働」という働き方 感情労働とは、社会学者であるHochschild（ホックシールド）が1983年に提唱した概念で、 「公的に観察可能な表情と身体的表現を作るために行う感情の管理」と定義されま …
